30 dias

Substituímos.

30 dias

Ressarcimos.

30 dias

Trocamos.

Focamos em Nossos Clientes

Queremos que você esteja 100% satisfeito com qualquer compra que realize conosco, mas sabemos que você pode mudar de ideia ou que, às vezes, as coisas podem dar errado. Por isso, oferecemos a você a possibilidade de devolver, trocar ou reembolsar seu item.

Troca e Substituição

A Dufry trocará ou substituirá produtos comprados em suas lojas dentro do prazo de 30 dias da data de compra desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições, esteja na embalagem original e acompanhado dos acessórios originais.

Reembolso

A Dufry aceitará devoluções para reembolso dentro do prazo de 30 dias da data de compra desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições, esteja na embalagem original e acompanhado dos acessórios originais(*).

Veja abaixo a Garantia Dufry para informações mais detalhadas.

Garantia Dufry

Produtos sem Defeito

Troca e Substituição

A Dufry trocará ou substituirá produtos comprados em suas lojas dentro do prazo de 30 dias da data de compra desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições, esteja na embalagem original e acompanhado dos acessórios originais.*

  • Reembolsos não serão concedidos para joias, relógios ou roupas íntimas. Reembolsos também não serão concedidos para compras realizadas a bordo de navios/cruzeiros ou aeronaves.
  • Para compras realizadas a bordo de navios/cruzeiros, as trocas serão concedidas somente durante a viagem diretamente onde as compras foram realizadas.

Reembolsos

A Dufry aceitará devoluções para reembolso dentro do prazo de 30 dias da data de compra desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições, esteja na embalagem original e acompanhado dos acessórios originais.*

Produtos Defeituosos

Dentro do prazo de 30 dias da data de compra o cliente tem direito a reparo, troca, substituição ou reembolso de produtos que apresentarem defeitos de acordo com especificações de cada caso*.

Reembolsos não serão concedidos para joias, relógios ou roupas íntimas. Reembolsos também não serão concedidos para compras realizadas a bordo de navios/cruzeiros ou aeronaves.

NOTA:

  • Nossos contatos estão disponíveis também para sugestões, informações, solicitações diversas e comentários sobre os nossos serviços.
  • Para toda e qualquer reclamação de serviço ou solicitação que implique em ressarcimento, o prazo de contato deverá ser de até 30 dias da data da compra*.
  • A Dufry visa obter sempre a melhor solução para satisfazer os seus clientes. Assim, todos os casos serão checados e analisados individualmente, considerando as leis do consumidor da localidade que originou o contato.

*A nota de compra tem que ser apresentada em todos os casos.

A Dufry fará a troca ou substituição de produtos para o cliente SOMENTE no país onde a compra foi feita caso a legislação local permita.

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