A execução consistente de nossa estratégia e o nosso foco em rentabilidade resultaram em uma expressiva média de 20 % de crescimento da receita ao longo
dos últimos 10 anos em conjunto com a melhora na margem EBITDA. Essa combinação de crescimento e rentabilidade tem sido e continuará sendo a chave do sucesso da Dufry.

A fim de impulsionar com sucesso o crescimento orgânico, estamos acompanhando de perto as tendências de mercado através de pesquisas de campo regulares. As tendências mais importantes no mundo de hoje são a crescente necessidade de fornecer aos clientes uma experiência única, além do potencial considerável das mídias digitais - duas áreas nas quais iremos focar daqui para frente.

Foco na experiência do cliente e excelência de varejo geram valor para todos os participantes do mercado

A Dufry reune os melhores profissionais no negócio para oferecer aos clientes experiências de compra sem precedentes, aos fornecedores uma vitrine única para a exposição de seus produtos e aos parceiros comerciais um conhecimento de varejo sólido. Em suma, uma oportunidade de desenvolver o negócio para o próximo nível de qualidade e desempenho. 

A excelência no varejo gera valor para todos os participantes do mercado, tornando os clientes felizes; aumentando o reconhecimento da marca e as vendas dos fornecedores; através da criação de ambientes comerciais atrativos e lucrativos para os parceiros comerciais e, por fim, aumentando as receitas e os lucros da Dufry.

Para nossos clientes, trabalhamos com afinco a cada dia para constantemente melhorar nossas capacidades comerciais e criar ótimas experiências de compra, enquanto levamos em consideração seus hábitos de consumo em constante mudança e suas expectativas. Igualmente importante para a Dufry é oferecer aos viajantes um senso de lugar único, que traduz o ambiente do local onde operamos, e oferece a oportunidade de adquirir um “suvenir” da sua viagem, sem esquecer do apelo exclusivo que um aeroporto oferece em geral.

Atendemos clientes de mais de 100 nacionalidades todos os dias.

Devido ao rápido crescimento do número de passageiros no setor e mudanças nos dados demográficos, os hábitos de consumo e as preferências do consumidor são muito dinâmicos. Assim, entender nossos clientes é mais importante no varejo de viagem do que em outros canais de varejo. A Dufry sempre teve como alta prioridade o uso da inteligência de mercado a fim de analisar perfis de consumidor em todos os aspectos do segmento de varejo. Isso nos permite oferecer aos clientes os produtos certos, melhor atendê-los na loja e criar os conceitos de varejo corretos. Utilizamos as informações para refinar conceitos, adaptar a variedade de produtos e estruturar o fluxo de passageiros, com o objetivo de fornecer uma experiência de compra memorável para nossos clientes.

Aos fornecedores, oferecemos uma vitrine mundial para promover suas marcas e produtos em 64 países e em mais de 370 localidades, com um mix atrativo de mercados emergentes e desenvolvidos, bem como nos principais destinos turísticos.A Dufry trabalha de perto com seus mais importantes fornecedores por meio dos chamados planos de marca, nos quais reunimos equipes conjuntas para analisar detalhadamente o desempenho de cada localidade relevante e desenvolver planos de ação e medidas para impulsionar as vendas e a experiência do cliente.

Os parceiros comerciais têm acesso a um portfólio único de marcas globais renomadas. Além disso, a capacidade da Dufry de criar áreas de vendas específicas de acordo com cada localidade e oferecer uma grande experiência de compras para os viajantes, também maximiza receitas para os parceiros comerciais através de uma variedade de conceitos de lojas - seja em aeroportos, portos, estações de trem ou lojas de fronteira, tanto no ambiente duty-free quanto no duty-paid. Nossa gama completa de conceitos de varejo, que continuamente desenvolvemos e refinamos, atende a todas as necessidades dos clientes (veja mais detalhes sobre nossos conceitos de varejo).

Diversificação geográfica para maximizar oportunidades e mitigar riscos

Na última década diversificamos sistematicamente nosso negócio e, atualmente, a Dufry é a única varejista verdadeiramente global com operações em 64 países. A diversificação geográfica é um importante aspecto da nossa estratégia por diversos motivos: primeiramente, por ser a melhor maneira de se beneficiar do crescente número de viajantes no mundo; em segundo lugar, como organização global, podemos desenvolver de forma eficiente novas oportunidades de negócio e, em terceiro lugar, por ser uma abordagem bastante eficaz para reduzir riscos.  

Os especialistas do setor esperam que, globalmente, o número de passageiros continue a aumentar no curto e longo prazo. Tanto os mercados desenvolvidos quanto os mercados emergentes continuarão a crescer no futuro; sendo que este último em um ritmo mais acelerado. Para os mercados emergentes há previsão de aumento do PIB, ao mesmo tempo que o número de viajantes atual é pequeno, quando comparado à população em geral.  

Clara liderança de mercado com presença geográfica inigualável.

Nossa atuação global com operações em todos os continentes nos permite avaliar melhor e mais rapidamente novos projetos, com nossas equipes locais baseadas em praticamente todos os lugares. Através das nossas equipes localizadas nas operações, temos um entendimento claro das características do mercado local. Essas equipes também auxiliam na estreita colaboração com nossos parceiros comerciais e outros parceiros de negócios locais para melhor desenvolver novas oportunidades.

Adicionalmente, a diversificação geográfica reduz significativamente os riscos gerados pelos impactos externos em mercados individuais ou regiões. O efeito da mitigação de risco é melhor ilustrado através da participação que operações individuais possuem na totalidade do Grupo. Com a maior concessão representando cerca de 7 % do nosso negócio, e com as dez maiores representando menos de 35 % das vendas de 2016, a Dufry não possui nenhuma exposição significativa a contratos individuais.

Aproveitando as oportunidades da digitalização

Como em muitos outros setores, a digitalização mudará a forma das empresas atuarem no varejo de viagem. Na Dufry, estamos ansiosos com as possibilidades e oportunidades que as novas tecnologias oferecem. Portanto, a digitalização é e será um dos principais elementos de nossa estratégia daqui para frente. Para a Dufry, a tecnologia representa uma ferramenta para auxiliar e desenvolver um modelo de negócio sólido para o próximo nível. Afinal, nosso objetivo é criar valor ao fornecer uma experiência superior ao cliente e operações cada vez mais eficientes. Portanto, o uso da tecnologia digital e de serviços on-line mudarão nosso negócio em três áreas importantes: como nos comunicamos com nossos clientes, como vendemos produtos e como organizamos nossos processos e cadeia de valor.

A digitalização oferece novas possibilidades e oportunidades.

Em detalhes, isso significa que primeiro aumentaremos a comunicação personalizada com os clientes em sua casa, durante todo o curso de sua jornada e, em particular, quando estiverem próximos às nossas lojas. Em segundo lugar, implantaremos a digitalização nas lojas para aumentar a taxa de conversão e simplificar os processos, tais como consulta de produtos, pagamentos, promoções individuais etc. Em terceiro lugar, melhoraremos ainda mais os serviços ao cliente, personalizando a oferta de produtos para os perfis específicos dos mesmos. 

Por fim, a ideia é proporcionar aos clientes uma experiência de compra única e personalizada e multiplicar os pontos de contato com o cliente por meio de diversos canais. Nesse sentido, a Dufry está atualmente desenvolvendo várias iniciativas digitais, tais como implementação da tecnologia de sinalização digital como principal elemento do novo conceito de loja. Além disso, estamos expandindo o serviço de reserva e coleta on-line e estendendo a implantação do programa de fidelidade RED da Dufry. 

Protegendo o modelo de negócio por meio da disciplina financeira.

Em todos os nossos projetos, sejam eles relacionados ao crescimento orgânico ou aquisições, a Dufry aplica uma abordagem financeira disciplinada. Analisamos cuidadosamente cada projeto ou investimento relevante, com projeções detalhadas e com foco em retornos de investimento mínimos. Isso implica em uma avaliação cuidadosa do investimento inicial necessário para construir e montar uma loja, assim como a estrutura de custo e lucratividade do negócio quando o mesmo entrar em operação. Essa cultura de foco em retornos e controle de custo permitiu aumentar a lucratividade do nosso negócio e capturar oportunidades em muitos mercados diferentes.

Além do aumento constante no número de passageiros ao longo do tempo e da nossa disciplina financeira, minimizamos os riscos dos negócios através de uma estrutura de custo altamente variável. Essa característica defensiva ajuda a proteger o negócio em caso de retração, que normalmente acontece em um local específico, apresentando assim um perfil sólido e resiliente do negócio.

Alta geração de fluxo de caixa livre.

A combinação da sólida lucratividade da Dufry com a baixa necessidade de capital, resulta em nossa capacidade comprovada de gerar susbtanciais fluxos de caixa livres. Com o porte atual do Grupo e a total implementação de nosso modelo operacional do negócio, esperamos ser a varejista de viagem mais eficiente, e nossa capacidade de geração de fluxo de caixa será inigualável no setor. Dessa forma, temos como objetivo diminuir rapidamente nosso endividamento nos próximos anos e ganhar flexibilidade para impulsionar nosso crescimento e distribuir valor aos acionistas, os quais têm dado grande suporte à Dufry nos últimos anos.

Prioridade para o crescimento orgânico e foco no retorno

Graças à nossa posição de liderança conquistada pelo rápido crescimento nos últimos anos, a Dufry atualmente está melhor posicionada para absorver o crescimento global do setor. Além de capturar os sólidos fundamentos do setor, nosso foco será a excelência operacional, visando levar o desenvolvimento do nosso modelo operacional para o próximo nível. Além disso, continuamos a acrescentar operações por meio de novas concessões e, potencialmente, pela execução de aquisições selecionadas. Dado o atual panorama do mercado, identificamos ainda potencial para aquisições de pequeno e médio porte.

Apesar das aquisições passadas terem contribuído para a maior parte do nosso desenvolvimento, esperamos que o crescimento orgânico tenha mais destaque daqui para frente. Com base no aumento do número de passageiros – o elemento principal para o nosso negócio – iremos focar na expansão das vendas por meio da implantação de conceitos de lojas atraentes e novas técnicas de varejo. Além disso, esperamos crescer através do incremento de novas áreas de vendas, seja através da expansão em localidades existentes ou ganhando novas concessões em outros aeroportos ou através de novas operações.

Atualmente a Dufry gera 60 % das suas receitas nas operações duty-free e 40 % nas operações duty-paid, com ambos os segmentos continuando a oferecer oportunidades de crescimento. A Dufry tradicionalmente tem tido uma lista considerável de projetos potenciais, o que nos permite aumentar o espaço de vendas em diferentes canais nos dois segmentos. No segmento duty-free, apesar de esperarmos que a maior parte do crescimento continue proveniente das operações em aeroportos, observamos potencial adicional para o desenvolvimento de lojas duty-free em fronteiras e lojas no centro das cidades, bem como em cruzeiros marítimos em mercados selecionados.

O crescimento de passageiros é o principal elemento no varejo de viagem.

O segmento duty-paid também apresenta considerável potencial de expansão em aeroportos, dada a expectativa de crescimento semelhante entre o número de passageiros domésticos e internacionais. Além disso, este segmento ainda é inexplorado e mais fragmentado que o duty-free e oferece oportunidades atrativas de expansão. 

Uma de nossas principais iniciativas é a expansão internacional dos nossos conceitos bem-sucedidos de varejo duty-paid, Hudson e Dufry Shopping, os quais estamos implementando em mercados selecionados e que têm potencial para serem expandidos em escala global. A Hudson é um conceito de loja de conveniência bem estabelecido e de grande sucesso na América do Norte nos últimos 25 anos, que já expandimos para 13 países desde 2009. O Dufry Shopping é um conceito duty-paid que oferece um mix de produtos de marcas internacionais de alta qualidade, em uma configuração exclusiva, similar a uma loja de duty-free, mas em um ambiente duty-paid direcionado para os passageiros domésticos. Introduzimos pela primeira vez o Dufry Shopping no Brasil em 2014, quando atingimos os primeiros grandes resultados. Após o teste bem-sucedido do conceito no aeroporto de Brasília, novas lojas Dufry Shopping foram abertas em 2016: no Aeroporto de Curitiba, Viracopos e Rio de Janeiro. Com base nos resultados positivos obtidos até então, estamos convencidos que esse conceito também será bemsucedido em outros mercados pelo mundo. 

Na última década, a Dufry fez várias operações de fusões e aquisições e foi o consolidador mais ativo da indústria, com o objetivo de criar valor para os acionistas através do aperfeiçoamento do negócio e da criação de sinergias. Como o mercado de varejo de viagem ainda permanece altamente fragmentado, as aquisições continuarão sendo um componente de crescimento na estratégia da Dufry, apesar do foco ser direcionado para oportunidades em empresas de pequeno ou médio porte. Continuaremos avaliando alvos potenciais com foco na Ásia e Oriente Médio ou aquisições que complementem nossa presença em outros mercados onde já atuamos.

Nossa estratégia é apoiada pelos fortes e resilientes fundamentos da indústria

O varejo de viagem é uma indústria crescente e em rápida transformação impulsionada por um número cada vez maior de passageiros. Todo ano, o número de passageiros globais tem estimativa de crescimento de pelo menos 5 %, o que é traduzido em um potencial de mais de 400 milhões de novos clientes. Essa perspectiva intrínseca de crescimento é uma vantagem única no segmento de varejo de viagem comparado a qualquer outro canal de varejo. Especialistas da indústria têm expectativa de que essa tendência continue fornecendo um fator resiliente para o crescimento do varejo de viagem daqui para frente. O potencial crescimento aumenta ainda mais com o desenvolvimento de conceitos comerciais inovadores tanto com parceiros comerciais quanto com as marcas. A ambição da Dufry é entregar excelência na execução enquanto influencia as mudanças em relação à forma em que o setor varejista opera. Acreditamos que ser líder de mercado também significa ser pioneiro em termos de desenvolvimento.

Como muitos aeroportos expandirão ainda mais seu espaços comerciais e aumentarão sua capacidade, a fim de atrair companhias aéreas e passageiros, o desenvolvimento de sua oferta comercial é um fator de sucesso fundamental para eles. A Dufry, por sua vez, tem um papel importante nesse contexto, na medida em que consegue fornecer soluções de classe mundial para impulsionar as receitas nas áreas de vendas dos nossos parceiros comerciais.

Pelo lado dos fornecedores, o crescimento estrutural do varejo de viagem é uma característica bastante atrativa para as marcas globais, que atribuem um potencial de crescimento acima da média a esse canal. Além do aspecto puramente comercial de gerar aumento de vendas, o varejo de viagem oferece a eles a oportunidade de expor produtos em uma vitrine única ao redor do mundo. Consequentemente, muitas marcas começaram a criar edições especiais exclusivas e lançar novos produtos no varejo de viagem, fatores que contribuem para a atratividade do canal.

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