A nossa posição de liderança é o resultado de uma expansão notavelmente rápida. Nos últimos dez anos, a receita cresceu em média 19% em moeda constante. A nossa estratégia é fundamentada em nosso objetivo de atender melhor nossos clientes e ao desenvolver e aprimorar nossos serviços no nível da loja e em toda a cadeia de valor, visamos melhorar continuamente a experiência de compra de cada um deles. Um tópico, sobre o qual trabalhamos atualmente com particular afinco, é a digitalização de nossas lojas, que visa tornar a compra uma experiência memorável.

O foco na experiência dos clientes e a excelência no varejo geram valor para todas as partes relacionadas

A Dufry e o varejo de viagem em geral estão no centro de três setores muito importantes e distintos: varejo, aeroporto e setores de bens de consumo. Abordar as diferentes exigências dessa posição é essencial para gerar valor a todas as nossas partes relacionadas. Não obstante, nossa abordagem é simples: focamos em atender melhor nossos clientes.

Esse claro foco cria, em última análise, uma fórmula vitoriosa para todas as nossas partes relacionadas: oferecer aos clientes uma experiência de compra inigualável; apresentando aos fornecedores um grupo de rápido crescimento de clientes atrativos; explorar totalmente o potencial comercial para parceiros comerciais; e, por último, criar valor para os acionistas da Dufry.

Para nossos clientes, o nosso objetivo é criar uma experiência de compra memorável com a melhora constante de nossas lojas e desenvolvimento de formatos de varejo de primeira classe, e a criação de promoções e iniciativas de marketing inovadoras. A nossa equipe de loja receberá os viajantes com um largo sorriso, apresentando-os para o mundo do varejo de viagem e, também, oferecendo-lhes informações detalhadas sobre os produtos – cada vez mais com o apoio da mais moderna tecnologia digital.

Igualmente importante para a Dufry é oferecer aos viajantes um senso único de local. As nossas lojas combinarão a variedade já conhecida de marcas e produtos globais com um toque local especial que as diferencie no mundo todo, onde quer que elas estejam – em aeroportos, portos, estações de trem ou fronteiras – e independentemente de serem duty-free ou duty-paid. Uma seleção de nossos principais conceitos de varejo pode ser encontrada aqui.

Oferecemos uma experiência de compras memorável

A variedade geográfica desempenha um grande papel em nosso negócio, e alterações nos perfis e preferências de clientes podem acontecer rapidamente. Por esse motivo, a Dufry atribui alta prioridade à inteligência de mercado, que abrange desde informações operacionais internas até pesquisa externa. Monitoramos constantemente o comportamento de clientes em nossas lojas e utilizamos a nossa percepção de mercado para aperfeiçoar de forma contínua a nossa oferta e não somente atender, mas também superar as expectativas de nossos clientes.

Aos fornecedores, oferecemos o maior acesso ao cada vez mais atraente varejo de viagem, por meio de nossas mais de 2.300 lojas em mais de 400 localidades em 65 países. Além dos negócios que podemos gerar com os fornecedores, as nossas lojas oferecem a eles uma vitrine mundial inigualável para promover suas marcas e produtos para um segmento de clientes atrativos.

A Dufry trabalha próxima às marcas, a fim de oferecer aos clientes os produtos certos ao melhor preço, dando atenção especial as campanhas promocionais e iniciativas de marketing em nossas lojas.

Os parceiros comerciais obtêm maior produtividade de suas áreas de venda maximizando suas receitas quando trabalham com a Dufry. Oferecemos uma gama completa de conceitos de varejo que são adaptados e personalizados para locais específicos. Além disso, a Dufry fornece acesso ao mais abrangente portfólio de marcas globais e locais do mercado. Em resumo, os parceiros comerciais se beneficiam através da otimização de seus negócios e pela oferta atraente de áreas comerciais para seus passageiros.

Diversificação geográfica para maximizar oportunidades e mitigar riscos

Atualmente, a Dufry não é somente a líder de mercado no varejo de viagem, mas também é de longe o participante mais diversificado da indústria, com operações em 64 países em todos os cinco continentes. A diversificação geográfica é de grande importância para nossa estratégia por diversos motivos: primeiramente, por ser a melhor maneira de se beneficiar do crescente número de viajantes no mundo; em segundo lugar, como organização global, podemos desenvolver de forma eficiente novas oportunidades de negócio; em terceiro lugar, grandes marcas globais têm a oportunidade de oferecer seus produtos através de um verdadeiro varejista de viagem global e, em quarto lugar, por ser uma abordagem bastante eficaz para reduzir riscos. 

Nossa presença global nos permite avaliar melhor e mais rapidamente novos projetos, em praticamente qualquer lugar, nos beneficiando do conhecimento das equipes locais. Esta perspectiva local nos ajuda a avaliar oportunidades de forma precisa, nos fornece um entendimento claro das características do mercado local e nos auxiliam na estreita colaboração com nossos parceiros comerciais e outros parceiros de negócios locais para desenvolver de forma mais eficiente novas oportunidades de negócio.

Adicionalmente, a diversificação geográfica reduz significativamente os riscos gerados pelos impactos externos em mercados individuais ou regiões. A diversificação de risco é melhor ilustrada através da participação que concessões individuais possuem na totalidade do Grupo. Com a maior concessão representando cerca de 7% do nosso negócio, e com as dez maiores representando menos de 35% das vendas de 2017, a Dufry não possui nenhuma exposição significativa a contratos individuais.

Crescimento rentável e foco em retorno

Na Dufry, temos uma abordagem financeira disciplinada em todos os nossos novos projetos, sejam eles relacionados ao crescimento orgânico ou a aquisições. Analisamos cuidadosamente cada projeto ou investimento relevante, com projeções detalhadas e com foco nos requisitos mínimos de retorno. Isso implica em uma avaliação cuidadosa do investimento inicial necessário para construir e montar uma loja, assim como a estrutura de custo e lucratividade do negócio quando o mesmo entrar em operação. Essa cultura de foco em retorno e controle de custo permitiu aumentar a lucratividade do nosso negócio e capturar oportunidades em muitos mercados diferentes.

Além do aumento constante no número de passageiros ao longo do tempo e da nossa disciplina financeira, minimizamos os riscos dos negócios implementando uma estrutura de custo altamente variável. Essas características defensivas ajudam a proteger o negócio em caso de retração, que normalmente acontece em um local específico, apresentando assim um perfil sólido e resiliente do negócio.

A combinação da sólida lucratividade da Dufry com a baixa necessidade de capital, resulta em altos níveis de geração de caixa, em particular para um varejista. Com o porte atual do Grupo e a total implementação de nosso Modelo Operacional do Negócio, esperamos melhorar ainda mais nossa capacidade de geração de caixa. Daqui para frente, utilizaremos o caixa gerado para o retorno aos acionistas assim como em aquisições de médio ou pequeno porte.

O caminho de crescimento da Dufry no futuro

A Dufry atingiu um impressionante crescimento composto anual (CAGR) da receita de 19% nos últimos dez anos (a taxas de câmbio constantes), para os quais o crescimento orgânico contribuiu 4% e as aquisições Enquanto as aquisições contribuíram mais significativamente para o nosso crescimento no passado, esperamos que o crescimento orgânico desempenhe um papel mais importante daqui para frente. Suportado pelo crescimento no número de passageiros – o mais importante fator para nossos negócios, focaremos em impulsionar as vendas por meio da implementação de conceitos de loja de primeira classe e novas tecnologias digitais que serão complementadas com iniciativas comprovadas de marketing e promoção que utilizamos e aprimoramos durantes os anos. Além disso, esperamos crescer por meio de área de vendas adicionais, seja pela expansão em locais existentes ou ganhando novas concessões em mais aeroportos ou novos negócios.

Apesar da consolidação observada no varejo de viagem durante os últimos anos, o setor permanece relativamente fragmentado, com os 10 maiores operadores controlando um pouco mais da metade do mercado e o restante controlado por operadoras de pequeno e médio portes. Esperamos poder conseguir capitalizar por meio de fusões e aquisições oportunidades de pequeno e médio porte que podem surgir no futuro, com foco na Ásia e Oriente Médio ou aquisições que complementam a nossa presença em mercados existentes.

Oferecendo a melhor experiência de varejo para viajantes internacionais e domésticos em diversos canais

Atualmente a Dufry gera cerca de 62% das suas receitas nas operações duty-free e 38% nas operações duty-paid, com ambos os segmentos continuando a oferecer grandes oportunidades de crescimento. A Dufry tradicionalmente tem tido um portfólio significativo de projetos potenciais, o que nos permite aumentar a área de vendas em diferentes canais nos dois segmentos. No setor duty-free, os aeroportos têm expectativa de permanecer como o maior e mais dinâmico, em termos de crescimento do nosso negócio. Além disso, observamos potencial adicional para o desenvolvimento de negócios em cruzeiros, lojas duty-free em fronteiras e lojas no centro das cidades em mercados selecionados.

O setor duty-paid também apresenta considerável potencial de expansão em aeroportos, dada a expectativa de crescimento semelhante entre o número de passageiros domésticos e internacionais. Além disso, este setor é ainda mais fragmentado que o duty-free, oferecendo oportunidades atrativas de expansão.

Uma de nossas principais iniciativas é a expansão internacional dos nossos conceitos bem-sucedidos de varejo duty-paid, Hudson e Dufry Shopping, os quais estamos implementando em mercados selecionados e que têm potencial para serem expandidos ainda mais. A Hudson é um conceito de loja de conveniência bem estabelecido e de grande sucesso na América do Norte nos últimos 30 anos, que já expandimos para 15 países desde 2009. O Dufry Shopping é um conceito duty-paid que oferece um mix de produtos de marcas internacionais de alta qualidade, em uma configuração exclusiva, similar a uma loja de duty-free, mas em um ambiente duty-paid direcionado para os passageiros domésticos. Introduzimos pela primeira vez o Dufry Shopping no Brasil em 2014, quando atingimos os primeiros grandes resultados e rapidamente expandimos para outras 7 localidades no país. A primeira e mais nova loja Dufry Shopping fora do Brasil foi inaugurada em 2017 no aeroporto internacional McCarran, em Las Vegas. Com base nos resultados positivos obtidos até então, estamos convencidos de que esse conceito também será bem-sucedido em outros mercados pelo mundo.

Nossa estratégia é apoiada pelos fortes e resilientes fundamentos da indústria

O varejo de viagem é uma indústria crescente impulsionada por um número cada vez maior de passageiros.

O número de passageiros globais tem estimativa de crescimento de pelo menos 6% ao ano, o que é traduzido em um potencial de mais de 500 milhões de novos clientes, para a indústria. Essa perspectiva intrínseca de crescimento é uma vantagem única no segmento de varejo de viagem comparado a qualquer outro canal de varejo. Especialistas da indústria têm expectativa de que essa tendência continue fornecendo um fator resiliente para o crescimento do varejo de viagem daqui para frente. O potencial crescimento aumenta ainda mais com o desenvolvimento de conceitos comerciais inovadores tanto com parceiros comerciais como com as marcas. A ambição da Dufry é entregar excelência na execução enquanto influencia as mudanças em relação à forma em que o setor varejista opera. Acreditamos que ser líder de mercado também significa ser pioneiro em termos de desenvolvimento.

Aproveitando as oportunidades de digitalização

Como em diversos outros setores, a digitalização mudará a forma como negócios são feitos no varejo de viagem. Na Dufry, estamos empolgados com as novas possibilidades e oportunidades que as novas tecnologias oferecem. Assim sendo, a digitalização é e será um elemento-chave em nossa estratégia no futuro.

Para a Dufry, a tecnologia digital representa uma ferramenta para apoiar e desenvolver um forte modelo de negócio, levando para um nível superior, a fim de melhorar continuamente a nossa oferta ao público cativo que temos no varejo de viagem. Conforme os clientes entram em nossas lojas, seja enquanto esperam para embarcar no avião, trem, navio ou aproveitam sua estada em um cassino ou hotel, também aproveitam para passear pelas lojas. Assim sendo, as vendas são geradas por decisões de impulso e necessidades imediatas, que em grande parte protegem o varejo de viagem da concorrência direta das plataformas on-line. Para maximizar a atratividade das nossas lojas, queremos criar valor adicional fornecendo uma experiência superior ao cliente e um negócio mais eficaz. Dessa forma, a utilização de tecnologias digital e on-line mudará o nosso negócio nas três principais áreas: como nos comunicamos com nossos clientes, como vendemos nossos produtos e como organizamos nossos processos e a cadeia de valor.

Em detalhe, isso significa que, primeiramente, aumentaremos a comunicação personalizada com clientes em casa, durante toda a sua viagem, e, em particular, quando estiverem próximos das nossas lojas. Em segundo lugar, digitalizaremos as lojas para aumentar a taxa de conversão e simplificar os processos, como consultoria de produtos, pagamentos, promoções individuais e etc. Em terceiro lugar, iremos aprimorar ainda mais o atendimento a clientes e individualizaremos ofertas de produtos para perfis específicos. Veja também as Iniciativas em Foco relacionadas à nossa estratégia digital.

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